Робуксы в Pending: почему не пришли и сколько ждать

Что такое Pending Robux

Когда кто-то покупает геймпасс в вашей игре, Roblox не кладёт робуксы на баланс сразу. Сначала они попадают в «ожидающие» — Pending Robux. В это время Roblox проверяет покупку: не было ли мошенничества, не отменён ли платёж. После проверки робуксы сами переходят на основной баланс, ничего нажимать не нужно.

Это правило действует для всех продаж геймпассов и вещей внутри игр, а не только для покупок через сервисы вроде BuxBox. Даже крупные разработчики игр получают свои робуксы с такой же задержкой.

Если вы купили робуксы в официальном магазине Roblox или по подарочной карте, Pending не бывает — они приходят сразу. Pending появляется, только когда робуксы приходят за продажу геймпасса.

Сколько ждать робуксы

Обычно — от 5 до 7 дней с момента, когда геймпасс был куплен. Отсчёт идёт не от оплаты на сайте, а именно от покупки геймпасса: если вы оплатили заказ в понедельник, а геймпасс создали в среду, считайте от среды.

Иногда Roblox держит робуксы немного дольше — например, во время больших обновлений или если система решила проверить покупку внимательнее. Поэтому наша гарантия рассчитана с запасом: 10 дней.

Ускорить Pending нельзя. Ни продавец, ни покупатель, ни поддержка Roblox не могут «досрочно» перевести робуксы на баланс. Если кто-то предлагает «ускорить зачисление» за деньги или за ваш пароль, это обман.

Где посмотреть робуксы в Pending

1. Зайдите в Roblox на сайте или в приложении под своим аккаунтом.
2. Нажмите на значок робуксов рядом с балансом (вверху экрана).
3. Откройте раздел My Transactions («Мои транзакции»).
4. Во вкладке Summary найдите строку Pending Robux — там видно, сколько робуксов ждёт зачисления. Во вкладке с продажами (Sales) можно увидеть саму покупку вашего геймпасса.

Названия разделов могут немного отличаться в разных версиях приложения и при русском языке интерфейса.

Если робуксы видны в Pending — всё идёт как надо, осталось подождать. Если их там нет — читайте следующий раздел.

Почему робуксы не пришли: частые причины

• Ещё не прошло 5–7 дней. Самая частая причина. Проверьте Pending и дату покупки геймпасса.
• Геймпасс ещё не куплен. Откройте раздел «Мои покупки» на сайте BuxBox: если заказ ждёт геймпасс, его нужно создать или исправить и нажать «Проверить геймпасс».
• Неверная цена геймпасса. Цена должна совпадать с той, что показал сайт. Если её изменили, покупка не пройдёт.
• Включены региональные цены. Тогда цена для покупателя «плавает». Выключите их во вкладке Sales — об этом есть раздел в инструкции.
• Игра приватная или геймпасс снят с продажи. Купить такой геймпасс невозможно.
• Вы смотрите не тот аккаунт. Проверьте, что ник в заказе совпадает с аккаунтом, в который вы вошли.
• Задержка на стороне Roblox. Бывает редко; в этом случае нужно просто подождать. Для таких ситуаций и существует гарантия.

Что важно, пока робуксы в Pending

• Не удаляйте геймпасс и не делайте игру приватной. Покупка уже прошла, но лучше ничего не менять, пока робуксы не придут на баланс, — так проще разобраться, если возникнет вопрос.
• Не меняйте ник без необходимости. По нику мы находим заказ и ваш аккаунт при обращении в поддержку.
• Сохраните номер заказа. Он есть в «Моих покупках» и в письме. На сайте там же показано, примерно когда робуксы должны прийти.
• Не верьте «ускорителям». Сайты и люди, которые обещают вывести робуксы из Pending быстрее, — мошенники. Подробнее о таких схемах — в статье как не попасться мошенникам.

Что делать, если прошло 10 дней

Если с момента покупки геймпасса прошло 10 дней, а робуксов нет ни на балансе, ни в Pending, действует гарантия BuxBox: на ваш выбор вернём деньги или отправим робуксы заново.

1. Найдите номер заказа в разделе «Мои покупки» или в письме о заказе.
2. Напишите на panchenko.kolla2@mail.ru или в наш Telegram-бот поддержки (ссылка на главной).
3. Укажите номер заказа и ник в Roblox. Если можно, приложите скриншот My Transactions — так разберёмся быстрее.

Отвечаем в течение 24 часов. Что гарантия не покрывает (например, если цену геймпасса изменили до нашей покупки), написано на странице гарантии.

Честно: покупка робуксов через сторонние сервисы противоречит правилам Roblox, и в редких случаях Roblox может заблокировать полученные робуксы. Такую блокировку мы предотвратить не можем — подробнее на странице гарантии.

Коротко: вопросы и ответы